Pozuelo de Alarcón

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Reclamaciones y quejas

Nivel de Modernización 1. Información Nivel de Modernización 2. Descarga de formularios Nivel de Modernización 3. Iniciación electrónica Nivel de Modernización 4. Tramitación electrónica

Nivel de Modernización 4. Tramitación electrónica

Información
Descripción	El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como otras leyes complementarias. Esta norma será la que se aplique en las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.
Destinatario	El artículo 3 de la misma normativa nos ofrece los conceptos generales sobre los roles de Consumidor y Usuario, que define como las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Serán también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Plazo de presentación	Se aconseja presentar la reclamación en el plazo máximo de un mes ante las autoridades competentes, uniendo a la reclamación cuantas pruebas y documentos sirvan para el mejor conocimiento de los hechos, especialmente las facturas.
Lugar de presentación (Canales de acceso)	A) Presencialmente: · En cualquiera de las Oficinas de Atención al Ciudadano. · En la Oficina de Consumo del Ayuntamiento (OMIC), sita en Calle San Juan de la Cruz, 2. Horario: 9:00 a 14:00 h. · Y en las entidades a las que alude el art. 16.4 de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo común de las Administraciones Públicas. B) Telemáticamente: Con firma electrónica o Certificado digital, a través del Registro electrónico del Ayuntamiento.
Más información	Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Concejal de Comercio, Consumo, Empleo, Desarrollo Empresarial y Atención al Ciudadano Calle San Juan de la Cruz, 2 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Tfno.: 91 799 27 07 Email: consumo@pozuelo.madrid (Política de privacidad).

Documentación que se debe presentar
	Tipo	Presentación
Instancia: Instancia.

Leyenda
Tipo	Obligatorio	Opcional
Presentación	Ambas	Presencial	Telemática

Tramitación telemática
Tramitar

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Plaza Mayor 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Telf. 91 452 27 00

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